微笑如我 与您一起期待生命的萌发

    细节成就实力  星级航空服务只为健康与您同行

    “微笑多一点、说话轻一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点”是武汉玛丽亚妇产医院对全体医护人员的新要求，旨在营造和谐就医环境，让前来就诊的女性朋友真正感受到温馨、安心、舒心、贴心、放心的医疗服务环境，全面推进医院精神文明建设，把“微笑服务”打造成医院的品牌，促进医院持续、健康、稳定发展。

    “天使降临前，我们会指导准妈妈选择分娩方式，进行产前教育”

    不少即将到预产期的准妈妈会来院咨询医生或者通过电话、网络的方式与我院产科医生进行交流，问题多半围绕“什么时候可以入院”、“选择什么样的分娩方式好呢”、“宝宝快出生了我好紧张，怎么办？”等等。为了更好满足准妈妈们提前了解即将到来的分娩所面临的问题、状况等需求，我们在每周六11:00——11:30举行孕妇课堂，免费公益由院内资深产科专家为准父母们答疑解惑。据统计，自开办孕妇课堂后我院的剖宫产率正呈逐年下降趋势，准妈妈们对分娩方式都有了更加科学的了解，并对顺产更有信心。

    产前产科医生微笑着与孕妇分享医院特制的“分娩套餐表”，让准妈妈及家属提前了解产房提供的分娩服务、自己需要准备的物品等。医生轻柔地声音，耐心细致地讲解，生动形象地语言，无不使前来咨询的准爸爸准妈妈们感到心理上的鼓励，感受到我们灿烂微笑、真诚服务背后，精心守护着每一位产妇的生命安全。准妈妈们也可将自己的个性化要求（如需要听MP3音乐等）告知医生，我们会记录下来，在入院后能及时得到更为人性化的服务。

    “宝宝出生啦！我们会为妈妈和宝宝提供精心护理”

    初为人母，妈妈对自身及宝宝的护理通常是茫然的，这时候我们的专业护理人员会教你如何哺乳、如何尽快让自身恢复、如何了解宝宝的一举一动代表的含义……下面我们来看看我们的微笑之星护士小许的工作日志：

    2011年9月8日   晴   星期四

    这段时间分娩孕妇非常多，满医院的“兔宝宝”。

    ●6：30，我们早晚班的同事们就来到病房，为孕产妇送去清晨的第一声问候，协助她们刷牙、洗脸、梳头以及进食。

    ●7：30，白班的同事们就开始做晨间护理了。床上、床下、床头柜、窗台，一遍遍的整理、收拾，病房顿时就显得整洁、干净多了。

    ●8：00，进行书面交班，之后再行床头交接班，交班后主班的同事负责病区长期临时医嘱的处理，以及出入院的办理。

    我们开始负责病区长期输液配制，两个责任组同事负责到病房进行健康教育，等第一组液体配制完毕，则负责为患者输液、换水。她们总是在铃声响起前就已经为患者更换好了液体。早晚班的同事负责为新生儿洗澡，她们每次都能把小婴儿们洗得干净漂亮，游泳班的同事则负责为病区需要游泳的宝宝们游泳，每次游泳过后，漂亮的宝宝们都能饱饱的吃上一顿，然后舒舒服服的睡上一觉。就这样我们的工作井然有序的进行着。

    ●到了下午，责任组的同事开始为新生儿进行疫苗接种以及新生儿疾病筛查。然后开始健康教育、母乳喂养指导、晚间护理和生活护理等。协助孕产妇洗脸、洗脚、洗头、擦浴以及会阴部护理等。

    一天下来，早已经疲惫不堪了，可是却没有一个人叫苦叫累。看到孕、产妇舒适的躺在干净、整洁的床上，婴儿们安详的吸吮着乳汁，我看得到她们嘴角扬起的那一抹笑容。在以前，若是产妇们喂不上奶或是乳汁不够或是因乳汁太多而胀痛，她们都会找催乳师来为她们催乳治疗。而这一个月以来，据我观察产妇们请催乳师的比例明显下降。我想这些都离不开我们这些“粉衣天使”们的功劳吧！因为我们的理念是：只要您需要，我将随时为您服务。

    院方：玛丽亚力将“创人民满意医院，做人民健康卫士”

    我们要求每一名职工都做到举止文明，态度和蔼，用语规范，推行一张笑脸，一句问候，一片爱心“三个一”为内容的规范服务，让“微笑服务”成为医院密切联系群众的“连心桥”；在“细节服务”上，倡导广大医护人员从细节做起，在每个服务程序上研究服务小创新、小发明，如为孕妇配备热水带，为外地患者配备微波炉，在病床间设条隔离帘，为进出院孕妇提供免费转车护送等具有人性化和亲情味的温馨服务，把“细节服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程，推动“微笑服务和细节服务”活动的不断深入开展。

    接下来我们还将开展“微笑使者”、“微笑之星”等系列评选活动，挖掘、培养、宣传、推广一批“微笑服务”先进科室和先进个人，树立一批“微笑服务”典型，实现“微笑服务”活动制度化、常态化，不断推进“微笑服务”活动的深入开展，形成群众认可的服务品牌，让江城的准妈妈都将武汉玛丽亚妇产医院作为分娩的第一选择！