让心与心更贴近——武汉玛丽亚妇产医院铸就和谐医院纪实

  

    玛丽亚妇产医院，是湖北省卫生厅批准的妇产专科医院，是一家专注于为女性提供妇科、产科服务的医院，同时也是武汉市总工会指定的女职工健康教育基地。由于医院建院以来，以爱心追求卓越，以真诚彰显诚信，以安全技术作为保障，同时讲究人性化服务，医院很快赢得患者信赖，成为广大女性群体的知心朋友，成为许多武汉孕妇分娩的首选医院。

    作为专业妇产医院，“术业有专攻”，玛丽亚妇产医院根据女性疾病需求，细分科室，专病专治，设有妇科炎症专业、宫颈疾病专业、无痛人流专业、妇科肿瘤专业、腔镜微创专业、女性不孕专业、内分泌及更年期治疗专业、温馨产科、高危妊娠专业、围产保健专业。

    医疗质量和谐发展的永恒主题

    玛丽亚妇产医院领导班子深知，医疗质量是医院生存和发展的基础。作为一家服务于女性健康的专业妇产医院，妇产科尤其是产科，无疑是风险较高的医疗专业领域，医生一手托起两条生命，深知责任重大。为此，医院从建院的第一天起就非常重视医疗质量的管理，将其视为生命线。

    医院从制度管理、流程化管理、监督管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。《标准》涉及临床、医技各科室，涵盖三级医师查房、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗护理工作各个环节。由医务科、护理部和专家组成的“医疗质量考评小组”，每月对各科室医疗护理质量的全过程各个环节进行一次考核，考核结果与科室和个人月奖金分配、年终目标考评挂钩。

    不仅如此，还定期开展员工培训，提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，掌握医疗质量管理、医疗纠纷及医疗事故防范知识和技能，切实提高医疗质量，保障医疗安全。建院以来，医院未出现一例医疗安全责任事故，2006年武汉市卫生局对40多家妇幼医疗机构产科质量考评中，玛丽亚妇产医院获得第一名。在去年全市的医疗质量检查中，玛丽亚妇产医院取得优异成绩，检查组成员对该院的工作给予充分肯定。

    2007年3月的一个下午，一个求救电话打到了玛丽亚妇产医院，家住江夏区的王女士要生产了，电话那头是紧张而焦急的语气。但是这时已经是下班时间，车辆高峰时段，路上可能要花费更多的时间，所以每一个环节都必须争分夺秒。只用了短短五分钟，消毒、氧气、药品、分娩包等抢救设备准备就绪，医护人员随同救护车一同赶往江夏区产妇家。当救护车在返回医院的途中，产妇意外分娩。由于医护人员准备充分、措施得利，一个男婴顺利降生。到达医院后，医护人员又以最快的速度将母子二人送进分娩室，并对新生儿进行细致妥善的处理，母子平安。产妇对医院的医疗实力和热情周到的服务赞不绝口。

    玛丽亚妇产医院的领导介绍，这次突发事件是对医院技术实力的考验，事实证明，没有严谨的医疗流程、没有高素质的医护队伍、没有过硬的技术水平，是很难经受住这样的考验。

    诚信服务建立和谐医患关系

    针对看病贵的问题，玛丽亚妇产医院突出重点，采取有效措施控制医药费用的增长。

    医院从建院初就推行了单病种限费管理，让患者入院前就知道要花费多少钱。患者周女士对此感慨颇深，“过去我们住院，要先交几千元押金，若治疗和用药超支，医院会不断通知我们再缴纳费用，心里没底到底要花费多少钱。玛丽亚妇产医院这种明明白白消费的做法，让我们心里有了底”。

    认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》，规范医师用药；严格根据患者病情有针对性地开具必须的检查项目；加大对药品费用及处方的检查和监控力度，每月对各科室医疗及药品等收入结构进行分析，统计用药比例、用药控制指标、超标值和不合理处方数，公布不合理检查、不合理用药评价结果，对责任人通报批评并进行整改，使临床用药更加科学合理，有效地避免临床滥用药。

    让患者明白消费，是每一个患者应有的权利，是加强医患沟通，密切医患关系的重要环节。医院在门诊大厅安装了电子滚动显示屏，24小时公布医院常用药品价格、各项检查收费标准。推行住院病人费用一日清单制，清单明确表明病人诊疗费的使用情况，每日下发到患者及家属手中，规定了100元以上的检查及贵重药品，必须得到患者或家属的同意。2007年，门诊病人次均费用与上年同期下降13%，出院病人次均费用实现零增长。

    玛丽亚妇产医院领导介绍，医院目前六成以上的患者是通过口碑相传慕名而来的。患者不仅对医院的医疗质量和服务满意，而且对在这儿治病花费也明白放心。“追求卓越，诚信至上”，玛丽亚妇产医院正用实际行动实践着这一办院宗旨，把一缕缕阳光和一份份爱心洒向人间……

    人性化服务唱响和谐主旋律

    医院依存于病人，玛丽亚妇产医院的管理者把尊重、理解、关怀病人落实到以人为本的服务流程中，以充满爱心、充满人情味，极具温馨的就医环境及服务举措落实到“一对一”的服务中。

    轻柔的背景音乐，各级医护人员始终面带微笑、轻声细语的礼仪规范、全程一对一的陪诊服务，让患者进入玛丽亚医院的紧张心情得到舒缓，并有效地拉近了医患之间的距离，所有这些构成了一幅美丽和谐的画卷。

    分娩，是一个神圣而又艰辛的过程。助产士呵护在产妇左右，迎接出一个个鲜活的生命。分娩后的产妇疲惫而虚弱，产房医护人员在第一时间为分娩后的产妇端上一碗热气腾腾的糖水荷包蛋，让产妇及时补充消耗的体力和能量，每一个细节都洋溢着温情与关爱。住院期间仔细传授母乳喂养的技巧及婴儿护理知识，帮助初为人母的妈妈尽快学会母乳喂养、掌握婴儿护理的方法，成为一个合格的母亲。

    针对产妇住院、出院时有很多的不便，该院开展了“入院出车接到院门口，出院出车送到家门口”，并全部免费接送的活动，深得产妇及家属的赞许。

    为了给需要帮助的女性提供方便，玛丽亚妇产医院还开通了24小时女性健康热线、网上在线咨询、QQ在线咨询，为江城女性提供24小时健康咨询服务。“用心去服务，用心去感动”，两年来，玛丽亚妇产医院正是通过这一系列细微的举措，让患者切实感受到了医院服务的优质与温馨，在社会上树立了良好的美誉度，许多患者及家属不无感动地说：玛丽亚妇产医院真好！不仅如此，医院还得到了社会的认可，去年，该院被授予武昌区文明单位，巾帼文明示范岗单位，被指定为医保定点单位。由于乐善好施，该院同时成为武昌慈善总会的副会长单位，院领导也被推选为区政协委员。

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    人才建设造就和谐医院栋梁之材

    科技兴院,人才先行。为培养和造就一支高素质的人才队伍，玛丽亚妇产医院大力筑人才高地，实施人才战略。建院以来，医院不仅制定了人才引进和培养的战略目标，而且建立了一套较完善的人力资源管理方案，严格按国家政策对员工履行合同，落实社会福利，同时给职工创造想象的空间和事业的平台，灵活的人力资源机制稳定了医疗队伍，吸引了人才，目前玛丽亚妇产医院汇集了一大批妇产专业的权威专家及高素质的护理队伍人才，其中高级专业技术职称的医技专家就有20余人，她们大部分来自省、市知名的三甲医疗卫生单位，使医院的医疗质量和管理水平产生了质的飞跃。

    医院首席专家卢群英，1993年获得国家国务院津贴，原省妇幼保健院妇产科主任医师，卢群英从事妇产科临床、科研医疗工作38年，对高危妊娠的监护，管理与处理方面有一套成熟的经验。与挪威专家合作撰写的论文《过期妊娠引产与不引产的前瞻性研究》，1989年在北欧妇产科杂志刊登。围绕妊高症开展的“妊高症的血液流变学与微循环研究”论文在1989年济南召开的第一届国际妇产学会上大会宣读，该项科研成果获湖北省卫生厅科技进步三等奖，并载入《技术成果大全》及《中国实用大辞典》。

    刘锡英主任医师毕业于同济医科大学，从事妇产科临床工作三十余年，在子宫肌瘤，子宫颈癌及癌前病变，子宫内膜癌，卵巢良性肿瘤的病因，早期诊断，手术，免疫治疗等综合治疗方面有丰富的临床经验和独到之处，多次参加中国援外医疗队赴国外进行医疗援助。

    医院的产科专家、新生儿科专家、麻醉主任、影像主任、检验主任都分别来自于省内各大三甲医院。

    热心公益构建和谐社会

    企业是鱼，社会是水，玛丽亚妇产医院的管理者深知：企业要发展，离不开社会各界及广大人民群众的支持。只有奉献社会，才能促进医院的发展，建院以来，玛丽亚妇产医院发起、参与和举办了众多公益性关爱女性健康的活动，受到了社会的广泛关注和认同。

    “帮打工女健康过年”行动2006年元月，玛丽亚妇产医院联合武汉市总工会推出“帮打工女健康过年”行动，22天的活动时间内为3247名来自五湖四海的打工姐妹进行了免费妇科体检，为20位患有子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症的女性免费手术，资助医疗费用39万元，让外来在汉务工女性感受到春天般的温暖。“爱心门诊”行动为解决外来务工女性的看病难、看病贵问题，玛丽亚妇产医院推出“爱心门诊”，为2000名外来务工女性办理“爱心医保卡”，就诊时终身享受医疗费用“十全免、十减半”。“330台免费慈善手术”行动2006年4月，玛丽亚妇产医院积极响应武汉市卫生局组织的针对贫困人口的最大规模慈善行动——330台免费手术。专门服务于女性的玛丽亚妇产医院，提供10台子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症手术。“关爱母亲健康”行动2006年母亲节，玛丽亚妇产医院联合武昌慈善总会免费为1000名江城母亲进行妇科肿瘤排查，并提供30台免费子宫肌瘤手术。“关注女性健康，构建和谐社会”行动作为武汉市总工会“女性健康教育基地”的玛丽亚妇产医院，组建了一支由妇科、产科、优生优育专家组成的健康科普讲师队伍，为大中型国有企业、外企公司、大学、高档社区等举办健康讲座和咨询义诊，提高女性健康意识和自我保健能力。自2005年10月以来，玛丽亚妇产医院健康讲座和咨询义诊已经走入了300多个社区、100余企业、30多所高校，并开展了“心系女大学生”健康知识巡讲、女性健康知识大赛、“健康讲座走入企业”、女性宫颈疾病普查等一系列活动，受到社会各界的一致好评。