大楚网：对话玛丽亚审视品牌最根本的坚持

  
    主题：“圣母呵护，一生健康——对话玛丽亚审视品牌最根本的坚持”

    问题1：为什么会用“圣母呵护，一生健康”作为玛丽亚妇产医院的品牌口号？这代表着玛丽亚一种什么样的品牌精神呢？

    “圣母呵护，一生健康”作为玛丽亚妇产医院的品牌口号，一方面是因为圣母玛丽亚代表着爱、慈详、无私，圣母般的呵护，来自玛丽亚，说明玛丽亚是以服务为导向的医疗机构，另一方面，一生健康是玛丽亚对来到这里的病人的美好祈愿。

    玛丽亚一如既往地执行着品牌精神，在每个细微之处提升自身的品牌高度。如今，每年有两千多名产妇在该院平安分娩，玛丽亚妇产医院针对产妇住院、出院时有很多的不便，我院开展了“入院出车接到院门口，出院出车送到家门口”的活动，全部免费接送。玛丽亚细致关爱的行动深得广大消费者的赞许。

    玛丽亚的品牌口号同样也是自身品牌愿景，玛丽亚以服务为宗旨，安全治病、微笑服务，玛丽亚也时时不忘回馈社会，更期望玛丽亚品牌能够一直健康成长，这也是创始者对玛丽亚规划的美丽愿景。

    问题2：玛丽亚的品牌经营观念？

    品牌需要得到消费者认可，消费者不认可的品牌不算是品牌，玛丽亚从创立之初就力图打造与大型综合医院差异化的品牌，让消费者感到满意，医院服务更加人性化。

    对于玛丽亚来说，服务是这个品牌差异化的核心，最实质的内容是能治好患者的病，因此，技术保障是玛丽亚品牌生存的根本。引入最领先的技术，拥有三甲医院医师，玛丽亚的妇科产科能与大型综合医院比肩。

    玛丽亚一直热心公益，是一个充满了爱心的品牌，建院以来，玛丽亚参与和举办了多次关爱女性健康的公益活动，广受社会好评。

    玛丽亚又开办了孕妇课堂，每周六宣讲怀孕知识，即有专家指导，又有现场示范，成为待孕妈妈们交流学习的专业课堂。

    问题3：在人才的运用上，玛丽亚有没有一些独到的用人之道？

    企业要发展，关键是人才。民营企业是以赢利为目的，往往民营企业不希望把成本浪费在人才培养之上，民营医疗企业需要将眼光放长，站在企业全局来看待人才机制，培养自己的人才，利用合理的鼓励机制，吸引人才，使人才对企业忠诚，不如此，无法延续民营企业的发展愿景。

    为培养和造就一批高素质的人才队伍，玛丽亚妇产医院不仅制定了人才引进和培养机制，而且建立了一套较完善的人力资源管理方案。目前玛丽亚妇产医院汇集了一大批妇产专业的权威专家及高素质护理人才队伍，其中高级专业技术职称的医技专家20多人，大多来自于省、市知名三甲医疗卫生单位。

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    问题4：您一再提及过服务，那么在服务方面，玛丽亚是怎么做的？跟其他的妇产科医院又有什么区别？

    对玛丽亚来说，服务是竞争差异化的核心。企业竞争寻求与同类型企业的差异化，以此保证品牌的独立性。社会发展，人们对于自身健康状况越来越敏感，需要更多更好的服务，玛丽亚自建立始就强调与公立医院的服务差异，以消费者满意为出发点，服务更加细致周到、微笑服务、满意服务等多种服务规范使玛丽亚的服务更加人性化。

    医院制定服务质量考核标准，还定期就医疗服务、法律意识等开展员工培训，提高玛丽亚服务质量，建院以来，玛丽亚妇产医院未出现一例医疗责任事故。

    2007年3月，江夏区王女士要生产，由于处于路况高峰期，医院快速组织，各种急救设备、医护人员随同救护车一同赶往产妇家中，在返回医院途中，产妇意外分娩，由于医护人员准备充分，措施得利，婴儿顺利生产，母子平安。这次事件做为玛丽亚服务的个案，但是这次突发事件考验了医院的服务团队的高素质。

    问题5：玛丽亚一直是这么做的吗？未来玛丽亚会怎么做呢？

    品牌维护贵在坚持，玛丽亚一直将服务做到最好，做到更让消费者满意。

    市场环境瞬息万变，玛丽亚不仅要坚持发展自身的品牌特性，更要学习其它医疗机构的营销方式和品牌构建方式。玛丽亚的愿景是成为一家百年老店，一个品牌积淀越是长久，就越需要灵活，要能够快速应对市场的变化，品牌需要非常有活力。玛丽亚不仅在维持自身的品牌建设，也在不断地进取中学习。