玛丽亚树立华中地区计划生育手术标杆单位

    终止妊娠“零投诉”

    树立华中地区计划生育手术标杆单位

    “没什么别没钱，得什么别得病”一句笑谈过后反映了就医的紧张：排长队、高消费、看脸色……医患关系跌入谷底，从省级三甲医院到社区门诊，患者投诉、医疗纠纷最为忌讳，也是各大医疗机构最为努力以力求避免的。终止妊娠手术虽小，但因不当手术造成惨剧的例子也时有发生，而一旦被认定为医疗事故，亲者悲恸、巨额赔偿……然而，在华中之心、长江之畔，有一家医院——玛丽亚妇产医院屡屡创下终止妊娠“零投诉”的传奇，并被当地百姓称为“最放心和信赖的医院”，被设为武汉市意外妊娠规范服务站手术指定单位。如此沉甸甸的信赖是怎样被镌刻在百姓心中，如此“零投诉”的传奇是如何被事实抒写？今日，笔者走进这里，探寻人流手术的标杆是如何竖起。

    1.名医荟萃成就万例手术无事故

    据悉，玛丽亚人流科室全力打造一支由国内妇产科领域权威医疗专家组成的手术专家团，从术前精确诊断，到术中精细操作，到术后精心护理一条龙无微不至专业亲诊，所有人流手术医生均具备副主任医师及以上级别，保障诊疗权威，确保人流患者术中无风险，术后无顾虑。

    该院手术专家刘运芬主任介绍，“在这里，手术无大小之分，一切以患者至上。人流手术关系到患者今后的生育能力，如果操作不当很容易造成子宫大出血、人流不彻底、不孕不育等后遗症，因此我们对人流每一环节都会谨慎对待，目前为止，院方没有收到任何关于人流的投诉。”

    2.设备先进技术精益求精

    刘主任告诉笔者，目前市场上人流技术非常之多，我们只做最成熟的技术，目前玛丽亚拥有的“Velen维伦数字化无痛人流技术”被世界卫生组织指定为医学标准的数字化个性保宫人流技术，该手术过程处于最严格的医疗监管体系之下，涵盖了现有的双腔减压无痛人流、微管无痛人流、可视无痛人流的所有优势，真正做到“零伤害”、“无隐患”，患者自然零投诉。

    3.服务贴心沟通无阻

    笔者在候诊大厅看到一个导医亲切地将一名刚刚步入医院的青年女性带入一间诊疗室内，见笔者满脸疑惑不解，转身走出诊疗室的导医笑容可掬地说：“刚才这位小姐昨晚通过登陆玛丽亚医院网站网上预约了人流，所以来院后，只需要凭网上登记号码便能直接就诊。”

    原来，玛丽亚为了进一步方便患者，解决病人挂号难的问题。在医院刚成立时，玛丽亚就大胆创新，率先推出了网上预约挂号服务，女性只要上网登陆玛丽亚妇产医院官方（http://www.mlyfc.net），就可以在线挂号、预约就诊。笔者随机采访了几位通过网络预约来院的女性，她们都表示这的确是实实在在的便民之举，不仅可足不出户就安排并预约好就诊时间，免去各种排队的麻烦，更可以使医院提早知道患者的需求，优化配置医疗资源。医院提供的027-88858965医疗热线更可让患者与医生交流畅通无阻。医患沟通和谐，患者自然零投诉。

    4.收费透明、合理

    玛丽亚医院不但严格执行物价局相关收费规定，并且始终坚持以人为本，患者至上，收费公开、透明、公平，明码标价、童叟无欺，自觉规范价格行为、接受社会监督，树立诚信至上的良好经营道德，每一分的收费都有章可循，是老百姓口中的诚信平价医疗机构。

    各司其职、井然有序，笔者在玛丽亚看到的是一番和谐医患关系，安全的技术、优质贴心的服务、亲民合理的收费、每一处的微笑，也许正是这种心怀将每一位患者当做亲人、朋友般的理念缔造了“零投诉”的传奇吧。