注重细节 品质服务

    近年来，来武汉玛丽亚妇产医院看病的患者发现，门诊大厅和各楼层，看不到排长队、乱哄哄看病、取药的镜头，文明的就医环境展现在患者的眼前，“以人为本，以病人为中心”专业温馨的细节服务让患者满意。

    细节服务一：优化门诊服务流程 方便群众看病

    为方便患者就医，武汉玛丽亚妇产医院特别开通了免费在线咨询、预约绿色通道，只要通过网络预约就诊的患者，来院后无需挂号费、无需排队，即可优先安排就诊，这样不仅减少了排队等候的人群，同时也缩短了就诊所花的时间。除此之外，医院每个检查科室还设有绿色通道，专门为情况危急的病人提供快速便捷的服务，时间就是生命，使病人不用在就医的过程中多耽搁一分钟，多受一分钟的痛苦。

    在门诊药房，药师们正在忙碌着给病人取药，他们的服务快速而周到。不只负责配药，还耐心的给患者提供用药方面的信息，如何服药，可能会有怎样的不良反应等，他们一一向病人讲解，尽量解决病人的疑问。在这里，他们的服务态度和热情得到了病人的肯定，病人刘某在意见簿里写到，“对本次服务很满意！”。对于病人提出的意见和建议，医院也及时反馈，尽可能的给予解决和改进。

    细节服务二：诊区私密独立 保护患者隐私

    医院采用“5S”服务模式：微笑（smile）、效率（speedy）、认真（sincerity）、安全（security）、跟踪（sostenuto）。以在为患者就诊带来便利与温情的同时，通过亲切、温馨的医患沟通方式，消除病人的惶恐与担心，并获“首届武汉市医院服务质量满意调查十佳单位”荣誉。

    门诊环境整洁舒适，独立成区，治疗环境私密、安静，严格执行“一诊室、一医师、一患者”的接诊方式，充分保护了患者的隐私。给重视隐私、面临难言之隐的患者免除了尴尬。

    细节服务三：开展优质护理 让患者放心舒心

    刘女士是武汉玛丽亚妇产医院的一名不孕不育患者，曾经因手术住院，不久前出院的刘女士给医院送来一面锦旗，锦旗上赫然印着“医德高尚，医术高明”几个大字，充分表达了她对医院的感激之情。刘女士回忆道，住院期间她虽有朋友陪伴在身边，但医院的医护人员依然无微不至地照顾着她，他们的关怀如冬日里的暖流一般，一直陪伴、温暖着她。不仅如此，护士还经常帮她送水、打饭，护士长亲自送来豆浆和鲜美的早餐。

    现在的武汉玛丽亚妇产医院病区呈现出一派敬、静、净的温馨景象。在病房里，患者家属不需常常陪伴在患者身边，从患者入院到出院，责任护士将给予病人全程整体的护理，责任护士随时在患者床边观察病情、嘘寒问暖、翻身擦背、穿衣吃饭、及时准确输液治疗、服药。不仅如此，医院各科还为患者制作了各种新颖、内容丰富的健康知识卡片及资料手册，适时给予患者耐心细致的讲解和指导，在探视时间里积极和患者亲属交流患者的治疗和恢复情况。

    注重人性化的服务细节。全院各科都推出便民措施。例如，类似指甲钳、万能充电器、针线包等物品，看似很小，但医院免费提供，解决了住院病人的不方便。免费提供的微波炉，可使病人吃到亲属从家中送来的热饭。

    细节服务三：开通温馨夜门诊 更懂女人心

    平时一旦生病，上班族要么利用周末前往医院看病，要么就请假看病。对于这两项选项，上班族其实都不喜欢：周末是难得的休闲时间，就这样被“浪费”心有不甘；请假看病不仅要扣钱，而且手续也很烦。因此，很多上班族有病都拖着，一些小病也拖成了大病。武汉玛丽亚妇产医院开设夜门诊，正好为这部分人群看病就医解决了后顾之忧，让上班族在夜门诊解决了看病没时间的难题。

    有的患者担心，夜门诊会不会与白天就诊有差异？夜门诊接诊的专家和白天一样吗？对于这一点，市民大可放心。夜门诊期间，整个科室挂号、诊疗、检测、配药等均与白天一样正常进行，通过网络在线预约的患者可免专家挂号费，接诊医生为妇产科专家，不必担心有任何不便之处。同时，医院研究制定了首诊负责制度，并要求每一位医护人员严格执行，以权威的诊疗技术，老百姓看病更放心。

    武汉玛丽亚妇产医院的夜门诊时间为：晚17：00---20：00。为了方便大家晚上就医，医院特开设在线咨询服务，由权威妇科专家在线为您详细解答相关问题，如需帮助，您可以点击我们的免费在线咨询。